Så hanteras ett kundärende
Från första mejlet eller samtalet till löst ärende: status, ansvar, anteckningar, e-post och AI-stöd.
För företagare · Uppdaterad 2026-10-15 · Gäller WiseTec Flow 1.1
Ett ärende samlar förfrågan
Ett ärende är en förfrågan eller ett problem från en kund, till exempel en felanmälan eller en offertförfrågan. Ärendet har kund, rubrik, beskrivning, prioritet (Låg, Normal, Hög, Akut), ansvarig och status.
- Ny
- Pågår
- Väntar på kund
- Väntar internt
- Löst
- Stängd
Från e-post till ärende
- 1Ett mejl kommer in i Inkorg (om företaget kopplat sin brevlåda).
- 2Flow föreslår kund utifrån avsändaren, med fasta regler – inte AI.
- 3Handläggaren kopplar mejlet till kund och ärende, eller väljer Ignorera eller Markera som skräp.
- 4Svar skickas från företagets egen adress och syns i ärendets historik.
Anteckningar och nästa steg
Interna anteckningar syns aldrig för kunden och skickas aldrig med i AI-förslag till kunden. Från ärendet kan du skapa offert, order eller arbetsorder, och kunden och historiken följer med.